Syracuse

La boîte à outils de l'expérience client / La...

Livre | Chabry, Laurence. Auteur | 2023

Des outils de gestion de la relation client à combiner afin de développer les liens, progresser avec la réclamation, fluidifier son parcours, entre autres. Avec des QR codes pour accéder à des vidéos complémentaires. ©Electre 2023...

Quand les marques confient leur service clien...

Article | SYRACUSE | Brillet, Frédéric | 2016

De plus en plus d'entreprises encouragent leurs clients à se conseiller entre eux sur leurs sites. Et tout le monde s'y retrouve, des cyberbénévoles aux consommateurs, en passant par les enseignes.

Linky. Sous tension / Nicolas Bérard

Article | SYRACUSE | Bérard, Nicolas (1982-....) | 2020

Le bras de fer débute en 2015. L'armée des combinaisons bleues Enedis affronte des escadrons de particuliers munis de cadenas de fortune. Disparate mais déterminée, cette résistance s'oppose à la substitution des anciens compteurs...

L'enchantement du client

Livre numérique | Dubarry, Alexandre | 2013

Le plan d'actions du commercial

Livre numérique | Py, Pascal | 2014

L'expérience client

Livre numérique | Tallec, Christophe | 2015