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Services aux usagers. Remettre de la proximité au coeur de l'action publique / Laura Fernandez Rodriguez
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Les constats du Conseil d'Etat, mais aussi ceux qui émanent de différents acteurs, sur les services publics sont convergents : une crise de confiance profonde des institutions et un fossé qui se creuse entre les administrations et les usagers. Pour retisser la relation aux usagers, l'un des axes de travail est de retrouver de la proximité afin de regagner la confiance, en pensant des équipements selon les besoins et en revoyant les horaires d'ouverture. Et si le dernier kilomètre était en réalité le premier ? Associer les usagers et les agents dès la conception d'une politique publique peut permettre de mieux la calibrer, notamment avec l'appui des laboratoires d'innovation. Sommaire. Remettre de la proximité au coeur de l'action publique. Cadre de vie : Gare, centre commercial, marché... le service public tout à côté ! Benoît Vallauri : "Il faut continuer de mettre des moyens dans les systèmes de conception".
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