Services aux usagers. Comment apaiser les tensions aux guichets / Laura Fernandez Rodriguez

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Fernandez Rodriguez, Laura

Des situations de tension peuvent survenir aux guichets, par lesquels les collectivités offrent un accueil physique à tous les usagers. Certains usagers ont le sentiment de ne plus réussir à faire aboutir leurs démarches administratives, face à des agents souvent en proie à une souffrance éthique. Afin d'apaiser les tensions et de recréer de la confiance, la façon de concevoir l'accueil et la posture des agents peuvent être repensées. Pas de chiffres.

Voir le numéro de la revue «Gazette des communes, des départements, des régions, 2660, 10 Avril 2023»

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