La satisfaction des usagers-clients-citoyens du service public / France qualité publique

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La satisfaction des usagers-clients-citoyens du service public / France qualité publique

Livre

Edité par Documentation française. Paris - 2004

Comment évaluer la satisfaction des usagers du service public ? Ce guide méthodologique expose les principes et les outils pour mesurer la qualité des services publics. On rappelle que cette mesure de la satisfaction doit être un acte de management, elle n'a de sens que si elle s'inscrit dans une stratégie globale d'écoute et de prise en compte des publics.

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Note

Bibliogr. Sites Internet

Type de document: Livres
Langue: français
Description physique: 102 p. ; graph., couv. ill. en coul. ; 24 cm

Date de publication: 2004

Collection: Guide pratique

Cotes

351.8 SAT

Sections

Adultes

ISBN: 2-11-005593-6

Sujets

Relations administration-usagers -- France

Classification

Administration publique

Classification locale 2

formation permanente
actions publiques
planification politique
vol et voleurs
cybermarketing
webmarketing

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