Client est roi au client est... une merde ! (Du) / Valérie Hénau

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Saint-Pierre, Valérie de

Alors que les "questionnaires de satisfaction" et autres "Nous avons besoin de votre avis" affluent sur les boîtes mail, jamais les clients n'ont été aussi ignorés, dupés, maltraités. à l'heure des plannings stratégiques et des algorithmes fouineurs, le pacte vendeur-acheteur s'est sournoisement inversé.

Voir le numéro de la revue «Marianne, 1389, 26/10/2023»

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