Bibliothèques de Bourges

Développer la culture : entre l'Etat et le ma...

Article | SYRACUSE | Gastineau, Pierre | 2010

Le Conflit et l'historien / Pierre Gastineau

Article | SYRACUSE | Gastineau, Pierre | 2010

Comment l'historien peut-il travailler sur un objet qui n'est pas encore "refroidi" ? Henry Laurens, spécialiste de la Palestine, et Avi Shlaim, spécialiste d'Israël, expliquent ici comment ils mènent leur travail sur un thème sur...

La satisfaction des usagers-clients-citoyens ...

Livre | France qualité publique. Auteur | 2004

Comment évaluer la satisfaction des usagers du service public ? Ce guide méthodologique expose les principes et les outils pour mesurer la qualité des services publics. On rappelle que cette mesure de la satisfaction doit être un ...

Administration et usagers. Et si le sentiment...

Article | SYRACUSE | Menguy, Brigitte | 2023

Le sentiment d'injustice n'est pas une boîte de Pandore dont l'ouverture provoquerait des effets nocifs incontrôlables. Au contraire, ne pas l'écouter peut accentuer une sensation de violence vécue par des habitants qui ne se sent...

Dans l'accès aux services publics, France ser...

Article | SYRACUSE | Auffray, Elodie | 2024

Le programme France services offre un accompagnement humain, partout sur le territoire, pour les démarches administratives du quotidien. Mais il suscite aussi des interrogations.

Jo Ros / Véronique Brocard

Article | SYRACUSE | Brocard, Véronique | 2000

Services publics et usagers dans les quartier...

Livre | France. Direction générale de l'administration et de la fonction publique. Auteur | 2001

La mise en place de nouveaux dispositifs dans les quartiers difficiles a fait évoluer les représentations que les fonctionnaires se font de leur rôle. L'étude des usagers de ces dispositifs et l'analyse des relations entre service...

L' Etat neuronal / Sylvie Trosa

Article | SYRACUSE | Trosa, Sylvie | 2016

La France est confrontée à un déclin général des institutions alors même que le service public doit être davantage performant et ne doit sacrifier ni la qualité de service, ni les valeurs qui sont les siennes d'impartialité, de co...