Syracuse

Services aux usagers. Comment apaiser les ten...

Article | SYRACUSE | Fernandez Rodriguez, Laura | 2023

Des situations de tension peuvent survenir aux guichets, par lesquels les collectivités offrent un accueil physique à tous les usagers. Certains usagers ont le sentiment de ne plus réussir à faire aboutir leurs démarches administr...

Aménagement numérique. La guerre des pylônes ...

Article | SYRACUSE | Fernandez Rodriguez, Laura | 2023

L'arrivée de Valocîme, nouvel acteur sur le marché des towercos, ces opérateurs d'infrastructures de téléphonie mobile, s'accompagne, sur plusieurs sites locaux, d'un risque de coupure. Pas de chiffres.

Services publics. Aux côtés des usagers contr...

Article | SYRACUSE | Fernandez Rodriguez, Laura | 2023

Démarchage malveillant, spams, pishing... Avec la numérisation massive des démarches administratives, les escrocs trouvent en ligne un nouveau terrain pour déployer leurs arnaques face à des usagers parfois désemparés. Les personn...

Politiques publiques. Ces collectivités qui p...

Article | SYRACUSE | Fernandez Rodriguez, Laura | 2024

En l'espace de quelques mois seulement, et outre le bouleversement induit par l'arrivée des intelligences artificielles génératives, le déploiement des projets liés à l'IA a fait un bond, notamment dans les collectivités. Les IA p...

Politique publique. La gouvernance des donnée...

Article | SYRACUSE | Fernandez Rodriguez, Laura | 2024

Les collectivités et de nombreux acteurs territoriaux disposent de multiples jeux de données importantes pour l'amélioration des politiques publiques. La gestion des données touche à tous les échelons de l'action publique et, au-d...

Egalité professionnelle. L'IA, un obstacle de...

Article | SYRACUSE | Fernandez Rodriguez, Laura | 2024

En raison de l'arrivée de l'intelligence artificielle générative, les risques d'aggravation des inégalités professionnelles femmes-hommes sont pointés du doigt. La fonction publique ne devrait pas y échapper. La territoriale entre...

La satisfaction des usagers-clients-citoyens ...

Livre | France qualité publique. Auteur | 2004

Comment évaluer la satisfaction des usagers du service public ? Ce guide méthodologique expose les principes et les outils pour mesurer la qualité des services publics. On rappelle que cette mesure de la satisfaction doit être un ...

Administration et usagers. Et si le sentiment...

Article | SYRACUSE | Menguy, Brigitte | 2023

Le sentiment d'injustice n'est pas une boîte de Pandore dont l'ouverture provoquerait des effets nocifs incontrôlables. Au contraire, ne pas l'écouter peut accentuer une sensation de violence vécue par des habitants qui ne se sent...

Dans l'accès aux services publics, France ser...

Article | SYRACUSE | Auffray, Elodie | 2024

Le programme France services offre un accompagnement humain, partout sur le territoire, pour les démarches administratives du quotidien. Mais il suscite aussi des interrogations.

Jo Ros / Véronique Brocard

Article | SYRACUSE | Brocard, Véronique | 2000

Services publics et usagers dans les quartier...

Livre | France. Direction générale de l'administration et de la fonction publique. Auteur | 2001

La mise en place de nouveaux dispositifs dans les quartiers difficiles a fait évoluer les représentations que les fonctionnaires se font de leur rôle. L'étude des usagers de ces dispositifs et l'analyse des relations entre service...

L' Etat neuronal / Sylvie Trosa

Article | SYRACUSE | Trosa, Sylvie | 2016

La France est confrontée à un déclin général des institutions alors même que le service public doit être davantage performant et ne doit sacrifier ni la qualité de service, ni les valeurs qui sont les siennes d'impartialité, de co...