La satisfaction des usagers-clients-citoyens du service public / France qualité publique | France qualité publique. Auteur
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La satisfaction des usagers-clients-citoyens du service public / France qualité publique

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France qualité publique. Auteur

Edité par Documentation française. Paris - 2004

Comment évaluer la satisfaction des usagers du service public ? Ce guide méthodologique expose les principes et les outils pour mesurer la qualité des services publics. On rappelle que cette mesure de la satisfaction doit être un acte de management, elle n'a de sens que si elle s'inscrit dans une stratégie globale d'écoute et de prise en compte des publics.

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