L'accueil et la relation usagers-clients-citoyens-services publics : [guide pratique] / France qualité publique

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L'accueil et la relation usagers-clients-citoyens-services publics : [guide pratique] / France qualité publique

Livre

Edité par la Documentation française. Paris - 2004

Le partenariat entre services publics et citoyens pour une approche globale de l'usager est envisagé en termes de coproduction. A pour objectif de promouvoir une dynamique participative d'amélioration de la qualité de l'accueil en présentant des propositions, des méthodes. Traite de l'approche différentiée selon les publics, les métiers, les médias...

Note

Bibliogr. Sites Internet

Type de document: Livres
Langue: français
Description physique: 268 p. ; couv. ill. en coul. ; 24 cm

Date de publication: 2004

Cotes

351.44 ACC

Sections

Adultes

ISBN: 2-11-005668-1

Sujets

Classification

Administration publique

Classification locale 2

formation permanente
actions publiques
planification politique

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