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Quand les marques confient leur service client aux Internautes / Frédéric Brillet
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De plus en plus d'entreprises encouragent leurs clients à se conseiller entre eux sur leurs sites. Et tout le monde s'y retrouve, des cyberbénévoles aux consommateurs, en passant par les enseignes.
Voir le numéro de la revue «01net, 835, 20 01 2016»
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