L'accueil et la relation usagers-clients-citoyens-services publics : [guide pratique] / France qualité publique

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France qualité publique. Auteur

Edité par la Documentation française. Paris - 2004

Le partenariat entre services publics et citoyens pour une approche globale de l'usager est envisagé en termes de coproduction. A pour objectif de promouvoir une dynamique participative d'amélioration de la qualité de l'accueil en présentant des propositions, des méthodes. Traite de l'approche différentiée selon les publics, les métiers, les médias...

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